Positive Werte zeigen hier eine Zunahme des Entwicklungsstandes und negative Werte eine Abnahme. Viele Entwicklungen scheinen die Folge eines Handlungsdruckes gewesen zu sein. Während stationäre Angebote kaum durch digitale Kontakte ersetzt werden können, wurde dies bei ambulanten Angeboten, beispielsweise Beratungen, zur Pflicht. Die Infrastrukturen, wie beispielsweise Video-Konferenzsysteme, mussten im ambulanten Bereich wesentlich schneller zur Verfügung gestellt werden. Erst zu einem späteren Zeitpunkt wird sich zeigen, ob allenfalls im stationären Bereich ein nachholender Effekt zu verzeichnen sein wird und ob die digitalen Entwicklungen im ambulanten Bereich beibehalten werden.

In privaten Organisationen wurde die Geschäftsleitung wesentlich häufiger als Entwicklungstreiber genannt (54% vor der Pandemie) als in öffentlich-rechtlichen (42% vor der Pandemie). Unterschiede in der Einschätzung, wer primärer Entwicklungstreiber in der Organisation ist, existieren auch zwischen den Funktionsstufen. 60% der Personen mit Geschäftsleitungsfunktion sehen sich selbst als die relevanteste Person bei der digitalen Entwicklung. Die Befragten mit Teamleitungsfunktion sehen die Geschäftsleitung jedoch nur in 39% der Fälle als primären Entwicklungstreiber.

Es zeigt sich deutlich, dass die (teilweise verordnete) ortsunabhängige Arbeit durch die Kommunikationsmittel wesentlich gefördert wurde. Vor allem die Video-Kommunikation im Team (+1.7 Punkte) und mit den Klientinnen und Klienten (+1.4 Punkte), sowie die Telefonkontakte (vor allem im Team) wurden wichtig. Viel häufiger wurde auch ein ortsunabhängiger Zugang zu Dokumenten genutzt. Der Mailverkehr hat durch die Pandemie kaum zugenommen. Auch weitere Kommunikationsmöglichkeiten wie Messenger-Dienste, Informationsboards und das Intranet wurden kaum häufiger genutzt.

Im Sozialbereich, wie in nahezu allen anderen Bereichen auch, haben durch die Covid-19-Pandemie fundamentale digitale Entwicklungen stattgefunden. Diese wirkten sich aus auf das Kommunikationsverhalten und die Kontakte in den Teams, aber auch mit den Klientinnen und Klienten. Es stellt sich jedoch die Frage, ob dieser Wandel nur temporär zur Bewältigung der Krise stattgefunden hat oder ob sich die Entwicklungen auch in Zukunft weiter fortschreiben werden. Viele digitale Anpassungen haben unter grossem zeitlichem Druck stattgefunden. Die Praxisorganisationen der Sozialen Arbeit tun gut daran, wenn sie ihre Erfahrungen hinsichtlich des Nutzens detailliert auswerten und in die Planung einbeziehen. Diesen Fragen werden weitere Erhebungen im Rahmen des Forschungsprojektes nachgehen.